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贝尔公司被批私自搜集用户的信息牟利

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联邦隐私专员点名批贝尔

加拿大联邦公民隐私专员达尼埃尔.特里恩Daniel Therrien批评贝尔公司未经客户明确授权就大量搜集客户隐私信息并把这敏感信息出售给第三方的做法。

加拿大贝尔电讯公司从去年11月16日开始利用自己同时向客户提供固线电话、手机电话、互联网和卫星电视服务的市场优势地位,大量搜集记录客户使用电话的习惯、喜欢用什么样的手机应用程序、喜欢看什么样的电视节目、喜欢上网浏览什么样的内容和信息、以及用户使用卫星定位系统GPS的情况;然后把这些信息出售给广告方,使得要做广告的第三者可以有的放矢的向贝尔公司的用户提供“定向广告”。

 

贝尔公司的说法

贝尔公司争辩说,已经给了贝尔用户不参加这一信息搜集和定向广告项目的选择;用户只要登录贝尔公司网站,按几个键、点击几下就可以了。但加拿大公民隐私专员署认为,贝尔公司不能假定用户没有明确反对就是同意;必须反过来,应该在客户明确授权同意的情况下,贝尔公司才能搜集记录客户的信息。

加拿大联邦公民隐私专员署从去年11月以来已经收到170次消费者关于贝尔公司搜集记录用户隐私信息的抱怨;隐私专员署认为贝尔公司在未经消费者明确授权的情况下搜集如此大量的消费者个人信息,可能违反了加拿大保护消费者个人隐私的法律。

贝尔公司过去几个月来一直拒绝接受联邦隐私专员署的上述要求;但在星期二加拿大联邦公民隐私专员署公布了有关贝尔公司涉嫌侵犯用户隐私的报告之后几个小时,贝尔公司似乎改变了态度。

 

贝尔终于承诺改变过去做法

贝尔公司用电子邮件的方式致信加拿大通讯社说,贝尔公司将服从联邦隐私专员署的决定,在用户明确授权后才搜集其电话、互联网、观看电视节目等消费习惯的信息;并强调贝尔公司一向注重保护消费者个人隐私;最后感谢联邦隐私专员署明确了电讯公司应该如何对待“信息采集”问题的指导原则。

贝尔公司还同意落实加拿大联邦隐私专员署的要求,在与合作伙伴的合同上明确列入条款,写明禁止用植入软件、指纹识别器等手段采集追踪消费者的个人信息;停止把用户的信用卡信息存在会与广告公司分享的客户档案里;只给广告公司提供客户的部分邮编号码而不是全部邮编号码;不让贝尔公司拥有的电器零售公司The Source获得贝尔公司搜集的用户信息, 等等。

专家们指出,虽然包括谷歌Google和脸书Facebook在内的互联网巨头公司也在搜集客户上网习惯的信息,但这些公司都没有像贝尔公司这样同时拥有固线电话、手机移动电话、互联网和卫星电视这样多媒体服务的市场优势。

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